Bienvenido a Omnis Servicios Locales (en adelante, "Omnis" o la "Plataforma"), accesible desde el dominio oficial https://omnis.com.mx y mediante la aplicación móvil oficial para Android (mx.com.omnis). Al registrarte, navegar, publicar un establecimiento o agendar una cita en Omnis, aceptas expresamente sujetarte a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
1. Naturaleza del Servicio de Omnis
Omnis actúa como una plataforma tecnológica de directorio geolocalizado y gestión de agenda digital que conecta a usuarios que buscan contratar servicios u oficios locales ("Clientes") con profesionales y establecimientos independientes verificados ("Trabajadores" o "Establecimientos").
- Los precios de los servicios publicados en el catálogo de cada establecimiento son precios directos informativos fijados libremente por cada proveedor.
- Por defecto, Omnis no intermedia ni retiene el costo de los servicios prestados; el Cliente liquida el 100% del precio anunciado del servicio directamente en el establecimiento al momento de ser atendido.
2. Cuota de Apartado de Cita ($12.00 MXN) y Pasarela de Mercado Pago
Importante sobre el pago de apartado: Para confirmar cualquier cita en la agenda de un establecimiento, el Cliente deberá cubrir una cuota única de $12.00 MXN (doce pesos 00/100 M.N.) procesada de forma segura y automatizada a través de la pasarela de Mercado Pago exclusivamente para efectos de apartar la cita y bloquear el horario elegido.
- Aprobación Automática: Los pagos ya no son aprobados manualmente por los trabajadores desde la aplicación. La confirmación de la cita se realiza de manera 100% automática mediante el webhook oficial de Mercado Pago en cuanto el pago de apartado de $12.00 MXN resulta acreditado (estado
APPROVED).
- Bloqueo Temporal de Horario (Evitar Pagos Encimados): Al iniciar el proceso de reserva, el horario seleccionado en la sucursal o con el profesional queda bloqueado temporalmente por 15 minutos para impedir que dos clientes paguen o reserven el mismo horario simultáneamente.
- Cancelación por Falta de Pago: Si el pago en Mercado Pago es rechazado, cancelado o no se concluye dentro de la ventana de bloqueo de 15 minutos, la cita se cancelará automáticamente y el horario quedará liberado para otros usuarios.
3. Política Estricta Anti-Fraude, Contracargos (Chargebacks) y Suspensión Permanente
Advertencia de Bloqueo por Contracargo Fraudulento: Si un Cliente agenda una cita, recibe o concluye el servicio en el establecimiento y posteriormente inicia un contracargo (chargeback) o desconocimiento improcedente del pago ante su banco o Mercado Pago con la intención de cometer fraude, Omnis bloqueará y suspenderá permanentemente su cuenta de usuario.
- Cuando el webhook de Mercado Pago notifique un contracargo (
charged_back / chargebacks) asociado a un usuario que obtuvo su servicio o intentó defraudar a la plataforma, el sistema revocará de inmediato todas sus sesiones activas, cancelará sus citas futuras y registrará el motivo de bloqueo permanente por fraude.
- Un usuario baneado por contracargo fraudulento no podrá volver a iniciar sesión ni agendar servicios en Omnis.
4. Moderación Obligatoria de Profesionales y Establecimientos
Validación previa obligatoria: Ninguna persona o establecimiento puede operar ni aparecer en las búsquedas públicas de Clientes sin haber aprobado satisfactoriamente el proceso de moderación de Omnis.
- Verificación de Identidad (KYC): Todo Trabajador debe cargar fotografías legibles de su identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) y contar con el estatus
APPROVED otorgado por el equipo de Moderación antes de poder registrar un establecimiento, dar de alta servicios o configurar horarios.
- Moderación de Establecimientos: Todo negocio nuevo nace con estatus
PENDING_MODERATION y requiere validación administrativa antes de mostrarse en el mapa de clientes o recibir citas.
- Asignación de Personal (Staff): Tanto usuarios con rol de Trabajador verificado como Administradores autorizados pueden ser vinculados al personal operativo (Staff) de un establecimiento para atender agenda.
5. Calificaciones al Terminar el Servicio y Contenido Generado por Usuarios (UGC)
- Una vez que el Trabajador marca en la aplicación que el servicio ha concluido (estado
COMPLETED), tanto el Cliente como el Trabajador recibirán una notificación y se habilitará en la sección "Mis Citas" la opción para calificar al establecimiento (de 1 a 5 estrellas y reseña escrita).
- Queda estrictamente prohibido publicar lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio, ilegal o fraudulento en las reseñas.
- Cualquier usuario puede reportar una reseña inapropiada desde la aplicación, la cual será ocultada preventivamente y revisada por el equipo de moderación de Omnis.
6. Notificaciones del Sistema
Al utilizar la aplicación, aceptas recibir notificaciones operativas en tu cuenta y dispositivo móvil en los siguientes momentos clave:
- Cuando se agenda una cita (notificación al Cliente y al Trabajador con el estado del bloqueo temporal).
- Cuando se realiza y acredita el pago de apartado en Mercado Pago (confirmación automática de la cita para ambas partes).
- Cuando el Trabajador indica que terminó el servicio (invitación inmediata al Cliente para calificar al establecimiento).
7. Privacidad y Eliminación de Cuenta
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral. En cumplimiento con las políticas de Google Play Store, puedes solicitar y ejecutar la eliminación permanente y anonimización de tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña "Mi Cuenta → Eliminar mi cuenta y datos permanentemente" dentro de la app, o consultando las instrucciones en https://omnis.com.mx/delete-account.